プライバシーポリシー

お客様から取得する情報

当社は、お客様から以下の情報を取得します。

• 氏名(ニックネームやペンネームも含む)
• 年齢または生年月日
• 性別
• 職業、職歴、学歴
• メールアドレス
• 電話番号
• 住所
• 写真や動画
• クレジットカード、銀行口座、電子マネー等のお客様の決済手段に関する情報
• 外部サービスでお客様が利用するID、その他外部サービスのプライバシー設定によりお客様が連携先に開示を認めた情報
• Cookie(クッキー)を用いて生成された識別情報
• IPアドレス、ブラウザおよび端末の構成情報（種類、OS、言語設定、画面サイズ、タイムゾーン等）、参照元のページ
• OSが生成するID、端末の種類、端末識別子等のお客様が利用するOSや端末に関する情報
• 当社ウェブサイトの滞在時間、入力履歴、購買履歴等の当社ウェブサイトにおけるお客様の行動履歴
• 当社アプリの起動時間、入力履歴、購買履歴等の当社アプリの利用履歴
• お客様の位置情報
• AI機能（AI相談、写真からのカロリー記録、音声の文字起こし等）にお客様が入力されたテキスト・写真・音声
• 愛犬の健康・医療に関する記録（ワクチンの接種歴、投薬、診療の記録等）

お客様の情報を利用する目的

当社は、お客様から取得した情報を、以下の目的のために利用します。

• 当社サービスに関する登録の受付、お客様の本人確認、認証のため
• お客様の当社サービスの利用履歴を管理するため
• 利用料金の決済のため
• 当社サービスにおけるお客様の行動履歴を分析し、当社サービスの維持改善に役立てるため
• 当社のサービスに関するご案内をするため
• お客様からのお問い合わせに対応するため
• 当社の規約や法令に違反する行為に対応するため
• クチコミ、写真その他の投稿における不正行為（やらせ投稿、自作自演、対価と引き換えの投稿、スパム、なりすまし等）の防止、検知および調査のため
• 権利侵害の申告を受けた場合の発信者情報開示請求への対応のため
• 当社サービスの変更、提供中止、終了、契約解除をご連絡するため
• 当社規約の変更等を通知するため
• 以上の他、当社サービスの提供、維持、保護及び改善のため
• 広告の配信、表示及び効果測定のため
• お客様の趣味嗜好にあわせたターゲティング広告を表示するため
• 提携する事業者・サービスのご案内をお送りするため
• AI機能の提供のため（AI相談への応答生成、写真からのカロリー記録・解析、音声の文字起こし）
• 愛犬の健康記録の保存、表示および分析のため
• AI機能の品質維持・改善のため（相談内容の傾向を統計として把握し、個人を識別できない形に加工したうえで参考情報として活用します）
• サービスの安全性確認および不正利用の防止のため（当社の管理者がAI相談の内容を確認する場合があります）

安全管理のために講じた措置

当社が、お客様から取得した情報に関して安全管理のために講じた措置につきましては、末尾記載のお問い合わせ先にご連絡をいただきましたら、法令の定めに従い個別にご回答させていただきます。

第三者提供

当社は、お客様から取得する情報のうち、個人データ（個人情報保護法第１６条第３項）に該当するものついては、あらかじめお客様の同意を得ずに、第三者（日本国外にある者を含みます。）に提供しません。
但し、次の場合は除きます。

• 個人データの取扱いを外部に委託する場合（外国にある第三者へ委託する場合は、次項「外国にある第三者への個人データの提供について」に従い、あらかじめお客様の同意を得ます）
• 当社や当社サービスが買収された場合
• 事業パートナーと共同利用する場合（具体的な共同利用がある場合は、その内容を別途公表します。）
• その他、法律によって合法的に第三者提供が許されている場合

外国にある第三者への個人データの提供について

当社は、AI機能をご利用いただく際、お客様が入力されたテキスト・写真・音声を、当該機能の処理のため外国にある第三者へ提供します。この提供は、個人情報の保護に関する法律第28条に基づき、あらかじめお客様の同意を得たうえで行います。同条第2項に基づく情報提供として、以下の事項をお知らせします。

提供先
Google の生成AIサービス（Vertex AI）

提供先が所在する外国
特定できません。

特定できない理由
Google は利用中のエンドポイントについて「データの所在地およびリージョン内での機械学習処理を保証しない」と明示しており、また処理の一部を委託している事業者が複数の国に所在しているため、処理が行われる国をあらかじめ特定することができません。

本人に参考となる情報
Google は、Google Cloud のサービスにおいて顧客データを生成モデルの学習に使用しないことを定めています。当社は、入力内容と応答を Google 側のログへ保存する設定を有効にしていません。処理を委託している事業者の名称・所在地・処理が行われる国は Google が公開している一覧で確認できます。
Google のサブプロセッサ一覧／Google のプライバシーポリシー

当社が講ずる措置
テキストは送信前に氏名・メールアドレス等を自動的にマスクします。写真は圧縮し位置情報等の付随情報を除去しますが、画像内の顔や文字、音声の内容は自動でマスクできません。相談チャットの写真は今回の回答だけで参照し、当社の相談履歴には保存しません。個人が写り込んだ写真や、氏名等を含む音声の送信にはご注意ください。
また、提供のための認証情報は当社のサーバー側に隔離して管理し、お客様の端末には露出しません。

提供する情報および利用目的
お客様がAI機能に入力したテキスト（上記のマスク処理後の内容）・写真・音声を、AI相談への応答生成、写真からのカロリー記録・解析、音声の文字起こしのために提供します。

同意の取得と撤回
AI機能を初めてご利用になる際に表示される同意画面で、お客様の同意を得たうえで提供します。いったん同意された場合でも、マイページの設定からいつでも同意を取り消すことができます。取り消した後にAI機能をご利用になる際は、改めて同意の確認を行います。なお、同意の取り消しは、既に提供済みのデータの取扱いを直ちに停止させるものではありません。

なお、AI機能による解析結果の正確性は保証されるものではなく、参考情報としてご利用ください。

音声入力で端末の音声認識を利用する場合の提供先
音声入力では、お使いのブラウザが備える音声認識を利用する場合があります。お使いのブラウザが音声を端末内で処理できることを確認できた場合、音声は端末から送信されません。確認できない場合に限り、ブラウザ提供元のサーバーへ送信されます。この場合の提供先は次のとおりです。

提供先
Apple（音声認識サービス）

提供先が所在する外国
特定できません。

特定できない理由
Apple は音声認識の処理が行われる国を公表しておらず、「信頼できる第三者のサービス提供者とともに処理・保存する場合がある」と述べるにとどまるため、処理が行われる国をあらかじめ特定することができません。

本人に参考となる情報
Apple は、音声認識に用いる識別子について「1時間に複数回入れ替わる、端末が生成したランダムな識別子であり、Apple アカウントやメールアドレスとは結び付かない」と説明しています。また「『Siri と音声入力を改善』にオプトインしない限り、音声データは Apple によって保存されない」としています。
Apple：Siri、音声入力とプライバシー

提供する情報および利用目的
マイクで取得した音声を、音声入力の文字起こしのために提供します。音声はその性質上マスクできないため、そのまま送信されます。氏名等を含む発話にはご注意ください。

AI相談機能におけるデータの取扱い

「うちの子相談」（AI相談機能）をご利用いただく際の、相談内容の取扱いは次のとおりです。

• 外部送信と同意：相談内容は、ご利用前にご同意いただいたうえで、個人情報の自動マスキング処理を行い、前項に記載の提供先へ送信されます。
• 保存期間：相談履歴（ご相談の本文とAIの回答）は、最後のご利用から1年を上限として保存し、期間を経過したものは順次削除します。
• ご自身による削除：相談履歴は、相談画面の削除操作によりいつでもご自身で削除できます。削除された履歴は復元できません。
• 当社による閲覧：サービス品質の維持、不正利用の防止および安全性の確認のため、当社の管理者が相談履歴を閲覧する場合があります。閲覧の事実は記録され、目的外には使用しません。
• 統計情報としての利用：相談の傾向把握とサービス改善のため、個人を識別できない統計情報（相談分野ごとの件数等）を作成し、保存期間の経過後も保有します。統計情報から個人が特定されることはありません。
• ナレッジとしての活用：AIの回答品質の向上のため、相談内容から個人に関する情報を除去し一般化したQ&Aを、当社の担当者が確認のうえナレッジとして登録する場合があります。登録されたナレッジに個人情報は含まれません。
• 医療上の注意：AIの回答は一般的な参考情報であり、獣医師による診断・治療の代替ではありません。愛犬の体調に不安がある場合は動物病院にご相談ください。

記録データおよび投稿内容のAI参照ナレッジとしての活用

AI機能（うちの子相談、写真からのカロリー推定等）の回答および推定の精度を高めるため、次の情報を個人を識別できない形に加工したうえで、当社のAIが参照するナレッジ（参考情報）として登録・活用します。登録されたナレッジに、お客様のお名前、うちの子の名前、メモ、写真、記録の日付は含まれません。

• 統計情報：ごはん記録、体重記録、通院・お薬の記録、家計簿から、犬種や月ごとの傾向（平均カロリー、体重、記録の種別や費目ごとの件数・平均費用等）を、一定数以上の飼い主およびうちの子が揃った場合にのみ作成します。件数は概数で表します。
• 商品・店舗についての一般的な事実：3人以上の飼い主のごはん記録から集めた、フード商品の名称・ブランド・種類・100gあたりのカロリーおよび栄養素の目安、ならびに3人以上の飼い主の家計簿から集めた、店舗名と費目ごとの支出の目安（100円単位）を、当社の担当者が確認のうえナレッジとして登録します。個々の記録、購入日、購入品目は含めません。
• 公開済みの投稿：公開されているクチコミ、写真のキャプション、クチコミへのコメントの本文を、投稿者に関する情報を除き、連絡先等を自動でマスクしたうえで活用します。投稿が削除された場合、対応するナレッジは投稿者および元の投稿への参照を切り離した参考情報として保持します。当社が不適切と判断して非公開にした投稿に基づくナレッジは、AIの参照対象から外します。
• AIの参照実績：AIがどのナレッジを参照したかと、写真からのカロリー推定をお客様が修正した度合いを、ナレッジごとの参照回数と役立ち度（数値）として集計します。この集計に相談や記録の本文は含まれません。
• 停止方法：マイページの設定「サービス向上のためのデータ利用」をオフにすると、それ以後、お客様の記録は統計情報および商品・店舗についての事実の作成の対象から除外されます。既に個人を識別できない形で登録されたナレッジは、個人情報を含まないため保持されます。公開済みの投稿を削除すると、対応するナレッジから投稿者および元の投稿への参照が切り離されます。
• 提供先：登録されたナレッジは、AI機能の回答および推定の際の参考情報として、前項に記載の提供先へ送信されることがあります。個人を識別できる形で第三者に提供されることはありません。

投稿時に取得する情報の取扱い

クチコミの投稿をいただく際、投稿の健全性を保つため、投稿の内容とあわせて次の情報を取得し、記録します。写真およびコメントの投稿時は、IPアドレスを連続投稿の判定および不正対策の許可判定に用いるにとどめ（短時間の保持）、下記の記録は行いません。

• 取得する情報：IPアドレス／ブラウザおよび端末の構成情報（種類、OS、言語設定、画面サイズ、タイムゾーン、論理プロセッサ数等）／参照元のページ／ボット対策（Cloudflare Turnstile）の検証結果／入力にかかった時間、貼り付け操作の回数と文字数、打鍵回数。入力された文字の内容そのもの（投稿本文を除く）、キーの種類、マウスの軌跡は取得しません。また、CanvasやWebGL等を用いた高精度の端末識別（いわゆるフィンガープリンティング）は行いません。
• 利用目的：やらせ投稿・自作自演・対価と引き換えの投稿・スパム・なりすまし等の防止、検知および調査、ならびに権利侵害の申告を受けた場合の発信者情報開示請求への対応にのみ利用します。広告の配信やお客様の趣味嗜好の分析には利用しません。
• 保存期間：IPアドレスおよびブラウザ・端末の構成情報は、投稿から1年（365日）を経過した時点で自動的に消去します。ただし、当該投稿について通報を受け付けて対応中である場合、または発信者情報開示請求・訴訟・行政機関等からの照会に対応するために保全が必要と当社が判断した場合は、その対応が終了するまで消去を停止します。消去後は、同一の投稿者による繰り返しの投稿を判定するための復元不可能な符号のみが残ります。当該符号を含む記録は、投稿から1100日（約3年）を経過した時点で削除します（上記の保全中を除く）。なお、店舗ごと・日ごとの投稿件数や検知の集計値など、個人を識別できない統計情報は、上記の期間を超えて保存することがあります。
• 第三者提供：これらの情報は、法令に基づく場合、または権利侵害の申告を受けて発信者情報開示請求に応じる場合を除き、第三者に提供しません。

アクセス解析ツール

当社は、お客様のアクセス解析のために、「Googleアナリティクス」を利用しています。
Googleアナリティクスは、トラフィックデータの収集のためにCookieを使用しています。
トラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。
Cookieを無効にすれば、これらの情報の収集を拒否することができます。
詳しくはお使いのブラウザの設定をご確認ください。
Googleアナリティクスについて、詳しくは以下からご確認ください。

https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/

広告の配信

当社は、Google及びそのパートナー（第三者配信事業者）の提供する広告を設置しています。
広告配信にはCookieを使用し、お客様が過去に当社ウェブサイトやその他のサイトにアクセスした情報に基づいて広告を配信します。
Google やそのパートナーは、Cookieを使用することにより適切な広告を表示しています。
お客様は、以下のGoogleアカウントの広告設定ページから、パーソナライズ広告を無効にできます。

https://adssettings.google.com/u/0/authenticated

また aboutads.info のページにアクセスし、パーソナライズ広告掲載に使用される第三者配信事業者のCookieを無効にすることもできます。
その他、GoogleによるCookieの取り扱い詳細については、以下のGoogleのポリシーと規約のページをご覧ください。

https://policies.google.com/technologies/ads

当社は、以下のアフィリエイトプログラムに参加しています。
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プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて、このプライバシーポリシーの内容を変更します。
この場合、変更後のプライバシーポリシーの施行時期と内容を適切な方法により周知または通知します。

お問い合わせ

お客様の情報の開示、情報の訂正、利用停止、削除をご希望の場合は、以下のメールアドレスにご連絡ください。

e-mail: privacy@inucomi.jp

この場合、必ず、運転免許証のご提示等当社が指定する方法により、ご本人からのご請求であることの確認をさせていただきます。
なお、情報の開示請求については、開示の有無に関わらず、ご申請時に一件あたり1,100円（税込）の事務手数料を申し受けます。

苦情の申出先

当社の個人情報の取扱いに関するご意見・苦情は、上記「お問い合わせ」に記載のメールアドレスまたは当サイトのお問い合わせフォームで受け付けます。内容を確認のうえ、順次ご回答いたします。

事業者の氏名

宮内 裕幸

事業者の住所

神奈川県川崎市中原区丸子通１丁目６６７番地５

2024年04月07日 制定
2024年12月12日 改定
2026年08月13日 改定
2026年09月19日 改定
2026年09月21日 改定
2026年09月26日 改定

2026年10月08日 改定（写真相談の取扱い）